随着科技的迅速发展，网络逐渐成为人们一个新的沟通平台和空间，以网络为媒介的心理咨询与心理治疗也已经成为冲突面对面心理咨询的有益补充。对于公益心理咨询来说，形式也变的多样化，譬如网络电邮、QQ对话（文字、语音）等等。即便如此，时下的求助者与心理咨询师的对口沟通渠道就畅通了吗？他们就已经能获得快捷有效的咨询了吗？
一边是不需要花钱就能得到心理治疗的求助者，一边是有能力且有爱心的公益心理咨询师，通过一个新的沟通平台和空间——网络，他们相遇了，他们完成了整个咨询过程，甚至他们的相遇解决了某些潜伏的矛盾与危险……真是这样的顺利和完美么？
随着科技的迅速发展，网络逐渐成为人们一个新的沟通平台和空间，以网络为媒介的心理咨询与心理治疗也已经成为冲突面对面心理咨询的有益补充。对于公益心理咨询来说，形式也变的多样化，譬如网络电邮、QQ对话（文字、语音）等等。即便如此，时下的求助者与心理咨询师的对口沟通渠道就畅通了吗？他们就已经能获得快捷有效的咨询了吗？这里，主要以网络公益心理咨询为话题，谈谈看法。
专家：许浩【许浩专栏】 国家二级心理咨询师
网络咨询？局限多
在网络心理咨询中，我们经常会回复这样的内容：“由于你的问题比较复杂，进一步咨询需要面对面进行”，或者“建议你去专业的心理医院或机构做进一步的诊断与治疗”。这并不是代表着心理咨询师不负责任或是想故意“钓”你花钱咨询，“心病”的治疗不同于一般躯体疾病的治疗，它是无形且特殊的。这些回答正是反映了网络心理咨询的局限性，即适合一般性的、较具体和轻度的心理问题，真正严重的心理问题甚至人格障碍、神经症等，不可能通过几句留言就能解决。
譬如常见的公益网络心理咨询形式，网络电邮、QQ对话（文字、语音）等等。一般来说，网络电邮沟通基本是一次性的，有助于解决简单的心理困惑或宣泄情绪，但真正对心理问题的治疗作用不大；而通过QQ等聊天工具的对话，由于是点对点的长期沟通，信息获取量更多，能够从文字或对话中把握咨询者的内心感受，理解并指导对方解决心理问题。
网络咨询为求助者提供了一个专业诊断和选择心理咨询师的平台，求助者可以通过专业心理咨询者的回复，初步了解自己问题所在、严重程度，并根据自己的实际情况和对心理咨询师的信任程度进行选择，从而进行下一步的心理治疗。
完全公益？易失衡
众所周知，任何咨询形式，最关键在于求助者本身的意愿是否强烈，是否很愿意配合。求助者想要有所改变和改善需要发自内心，依照真实的需求去改变自己。咨询中的咨询者，应该是认真而执着的去剖析自己，找到自己的矛盾点并抹掉它。
若咨询免费，对于求助者来说，一边是强烈但却不确定的动机，另一边是不用付出得到的咨询；一边是内心开放要求极高的状态，另一边是极易受到干扰的咨询环境。
对于咨询师来说，一边是任意提问提要求的求助者，另一边是迫切希望按着咨询要求循序渐进的意愿；一边是问完就走，见人就问的求助者，另一边是不断消耗能量得不到能量补充的咨询师。
咨询本身是一种寻求平衡的过程，而“公益”却打破了这种平衡，其咨询效果如何能平衡呢？其实，求助者来说，或许能否付费做咨询，本身就表明了他的一种重视态度！
咨询设置很重要！
为了能更好的进行网络公益咨询，以下两点“设置”必须重视：
第一点，咨询前准备。为了达到咨询中的平衡，求助者需要一些无保留的准备，比如详尽的咨询内容介绍、完整的个人介绍、充足的耐心、能承受足够的自我暴露。而选择的公益心理咨询师必须是热情，且专业技能得到网络群体认可、懂得觉察和拥有灵活变动的能力。
第二点，初诊接待。在开始咨询之前，要迅速准确的判断咨访关系匹配的程度。不能“强求硬上”，也不能“见题起意”，要寻求适合自己，适合咨询的案例进行操作。
需建立足够的信任圈
网络是两个人的空间，两个陌生人的空间！如何让两个陌生人能够在最快的时间建立咨访关系，必须得借助网络空间的特殊性，即网络信任圈。
求助者与咨询师最好是处于同一个网络平台，该平台能给予求助者安全感与信任，也能给予咨询师安全与能量支持。在这样的信任圈中，必然还存在着网络平台的督导，网络团体的反馈与跟踪，网络团队的案例分享与成长。
持续成长的环境设立
求助者在进行妥善咨询之后，会留有空间去思考，准备再次的心理咨询，或在咨询前，借助网络平台进行公开的咨询成长分享，直面自己的忧虑与担心，网络平台也会提供支持与能量，给予温暖、舒适的环境给求助者去成长，同时，咨询师团队及督导会辅助以言语指导与存在性的鼓励。求助者在该网络环境中不断解剖自己、通过团队中的其他人更好的了解自己，逐步的改善自己的行为与认知。
懂得拒绝与自我成长
当然，对于公益网络心理咨询师来说，他们提供的帮助也不是无时无刻的，他们也会需要休息和自我反省，需要懂得把那些不属于自己的咨询个案排除。
在提供咨询之后，他们也会在网络平台上与同辈进行督导，时刻觉醒自己在咨询过程中的感触与心得，分享的同时改善自己的固有化思维和理念。线上线下时刻觉醒和不断的自我提升，让自己更加丰满充实，成为一个更尽责而专业的心理咨询师。
网络心理咨询无疑是咨询方式中最便捷、难度系数也最大的一种咨询方式，它是一个平台、一种手段，能快速便捷的帮助求助者正确的发现问题，并寻求更合理的解决方式。但在心理咨询行业仍步履蹒跚之时，网络公益心理咨询更需要不断的完善更灵活有效的处理方式，其更是推广心理咨询事业快速成长的良好渠道，需要重视！
