在上海，记者的采访也受到“冷脸”。 根据公开的工商资料查询，苹果公司在中国拥有复杂的部门架构。除了位于北京朝阳区的苹果电脑公司外，还有苹果电子产品商贸北京公司来负责苹果官网的维护运行。而315晚会曝光的苹果维修条款，是由苹果电脑贸易(上海)有限公司制定，这家公司在上海外高桥保税区建立，是苹果产品在中国最大的代理商，所有苹果维修授权也由它来进行。 3月16日，记者来到苹果电脑贸易上海有限公司。但是，这里的大门紧闭，这里的值班的工作人员告诉我们，苹果电脑的其他工作人员没有来上班。对于央视3.15晚会曝光的有关维修方面的各种问题，他们也暂时没有回应。 按照这位工作人员的说法，苹果电脑贸易上海有限公司的注册地，仅仅是用来提供有限的客服支持的，主要的行政机构，设在位于上海核心商务区的东海广场内。 记者来到了东海广场，这家公司也挂着苹果电脑贸易(上海)有限公司的牌子。办公室里人来人往非常热闹。但对于今天来访的多家媒体，这里也采取了大门紧闭的态度，苹果的工作人员表示，不仅对媒体没有任何回应，而且媒体没有预约就不应该来采访。 3月18日是315晚会后的第一个工作日，上午九点多，多家媒体又来到了苹果中国公司位于北京国贸的分公司，就被曝光的问题是否有改正措施想采访苹果公司。 十点四十分，苹果的工作人员告诉记者，确定中午会有相关人员在电话中与记者沟通。多名记者在苹果公司的前台等了将近一个半小时，中午十二点，工作人员通知记者，原定的公关部电话沟通取消。 “我们现在得到的回复是他们可能不会给你们电话了，有什么问题还是发邮件吧。”苹果工作人员如是说。 在3.15晚会曝光的第二天，中央电视台驻美国记者向美国苹果公司总部也发出了采访函，同样没有得到回应。 违反三包 到底谁来管？ 全世界最庞大的“果粉”群体在中国，全世界最多的苹果手机用户也在中国。苹果公司在中国获取最大利益的同时，却似乎忘记了它应该承担的责任。 在三包规定第四条是这样说的，“本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。我们鼓励企业做出高于三包的售后服务政策。”这也就是说，三包规定是底线，是所在中国国土上企业必须遵守的底线。然而，当我们在质问苹果的时候，突然发现，2001年实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》却遭到挑战。 在我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中我们看到，这个规定经由国家质量监督检验检疫总局局务会议、国家工商行政管理总局局务会议、信息产业部部务会议审议通过，自2001年11月15日起施行。 这个11年前经过三大部委审议通过的三包规定，在遭遇了霸气的苹果之后，表现出来的却只有说不出的无奈！ 3月18日，当记者致电北京市朝阳区质监局，向他们反映苹果公司违反产品三包规定等问题时，听到了这样的答复：“给工商打电话，根据国务院的规定，现在我们只管生产领域的问题。” 北京市朝阳区质监局回应说，根据规定，产品进入流通领域的问题，应该由工商部门负责。记者又拨打了北京市工商行政管理局朝阳分局投诉中心的电话。 工商工作人员：“拒不履行三包协议，工商可以予以处罚，没有这一项。” 记者：“就是说苹果违反了三包规定工商管不了是吗？” 工商工作人员：“是法律没有赋予工商这个权力。” 在河北石家庄，当消费者就苹果售后不执行国家三包规定的问题向当地工商和质监部门投诉时，同样遭遇了尴尬！ 石家庄市工商局12315投诉大厅的工作人员表示，他们也希望能够维护消费者合法权益，但是对于苹果公司不执行我国三包规定的行为，工商部门表示苦于没有处罚依据：“首先咱们这个三包服务规定里没有罚则，你像国外消保的一些，消费者权益保护的一些法律法规，人家在制定的过程中都有罚则。你看汽车三包它就有罚则了，现在没有罚则，罚都罚不了人家。” 在石家庄市质量技术监督局，执法人员更是耐心地为消费者解释他们目前的职权范围！ “工商局也是没有办法，这个事能管得了吗？市一级的它管不了，你要投诉到它这还得接待你的，但是它管不了而已，这不是一个单位能够解决的，一个小小单位能够解决的，这是一个国家行为，要解决整个中国都解决了，要不解决一个你也解决不了。” 然而，记者在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》看到，第二十七条规定：销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。 销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。 法律可以制裁苹果 北京市消费者协会律师顾问团葛友山律师表示，苹果公司除了违反《移动电话三包规定》以外，对于IPAD和苹果电脑主要部件只保修一年的做法也是明显违法了相关法律，如果消费者权益因此受损可以通过法律渠道要求苹果公司负责。 葛友山律师认为，苹果作为一个国际性大公司来中国销售产品，遵守中国的法律是第一位的，当然如果它的产品标准要是优于中国法律规定，它可以按着它的标准执行，但是我们在这个案子当中看到苹果的执行标准明显低于中国的法律，是个明显违法行为。 而在对外经济贸易大学法学院苏号朋看来，苹果的强硬与监管不力有直接关系。 “我想一个最重要的原因，在于那么在中国的市场上，那么它的得到了很多利益，但是对于它损害消费者利益的行为，我们的执法部门，存在着执法不利的现象。另外一个值得关注的现象，是在中央电视台3.15晚会曝光苹果问题以后，到现在已经好几天了，但是我们没有任何一个执法部门去回应这个问题，或者是对这个问题进入调查程序。” |